DUKUNGAN OPERASIONAL

Layanan dan Dukungan Teknis Sewa Printer

Layanan sewa printer tidak berhenti setelah perangkat dikirim. Agar kegiatan perusahaan tetap berjalan, printer perlu dipasang dengan benar, dipelihara secara terencana, dipantau kebutuhan supplies-nya, dan ditangani ketika terjadi gangguan. Nusaprint menyediakan dukungan tersebut selama masa sewa sesuai perangkat, lokasi pemasangan, cakupan layanan, dan ketentuan kontrak.

Tim kami membantu perusahaan mengelola printer A3 dan A4, mono maupun color, melalui satu jalur koordinasi. Dengan demikian, pengguna tidak perlu menghubungi banyak pihak untuk menangani perangkat, toner, suku cadang, dan kebutuhan teknis.

Konsultasikan Kebutuhan Layanan →

RUANG LINGKUP LAYANAN

Dukungan dari Persiapan hingga Masa Operasional

Setiap instalasi memiliki jumlah pengguna, volume cetak, jaringan, konfigurasi, dan lokasi yang berbeda. Karena itu, ruang lingkup layanan disusun berdasarkan kebutuhan nyata perusahaan, bukan sekadar berdasarkan tipe printer.

Konsultasi dan Identifikasi Kebutuhan

Tim Nusaprint mempelajari jumlah pengguna, kebutuhan A3 atau A4, dokumen mono atau color, fungsi print-copy-scan, estimasi volume, lokasi pemasangan, serta durasi sewa.

Rekomendasi Perangkat dan Skema

Printer dan skema sewa direkomendasikan berdasarkan kapasitas kerja, fitur yang diperlukan, lingkungan penggunaan, dan pola anggaran perusahaan.

Pengiriman, Instalasi, dan Konfigurasi

Perangkat dikirim, dipasang, diuji, dan dikonfigurasi agar dapat digunakan sesuai jaringan serta kebutuhan pengguna di lokasi.

Pendampingan Pengguna

Pengguna memperoleh penjelasan dasar mengenai pengoperasian, penggantian fungsi, pelaporan gangguan, dan hal-hal yang perlu diperhatikan selama penggunaan.

DUKUNGAN SELAMA MASA SEWA

Pemeliharaan dan Penanganan Gangguan Printer

Gangguan printer dapat memengaruhi pekerjaan administrasi, keuangan, purchasing, operasional, dan layanan kepada customer. Nusaprint menyiapkan dukungan teknis untuk membantu mengembalikan fungsi perangkat berdasarkan tingkat gangguan dan kondisi di lapangan.

Dukungan Online

Pemeriksaan awal dapat dilakukan melalui telepon, WhatsApp, atau bantuan jarak jauh. Langkah ini digunakan untuk mengidentifikasi pesan kesalahan, pengaturan, koneksi, antrean cetak, atau kendala penggunaan yang dapat diselesaikan tanpa kunjungan.

Dukungan Onsite

Jika gangguan memerlukan pemeriksaan fisik, teknisi dijadwalkan datang ke lokasi. Penanganan dilakukan sesuai prioritas, jarak, ketersediaan teknisi, jenis kerusakan, dan SLA yang tercantum dalam kontrak.

Pemeliharaan Terencana

Pemeliharaan dilakukan berdasarkan kondisi perangkat, volume penggunaan, riwayat gangguan, dan kebutuhan operasional. Pemeriksaan terencana membantu menjaga kualitas cetak, fungsi mekanis, serta kestabilan perangkat.

STANDAR RESPONS

Response Time Service hingga Tiga Jam

Response Time Service atau RTS adalah batas waktu respons layanan sejak laporan customer diterima hingga teknisi memberikan penanganan awal secara online atau tiba di lokasi jika kunjungan onsite diperlukan. RTS hingga tiga jam berlaku bagi customer kontrak dalam radius 10 kilometer dari kantor layanan terdekat dan mengikuti ketentuan yang disepakati.

RTS bukan janji bahwa seluruh kerusakan selalu selesai dalam tiga jam. Waktu penyelesaian dipengaruhi oleh hasil diagnosis, tingkat kerusakan, kebutuhan suku cadang, akses lokasi, dan kondisi perangkat. Untuk pemasangan di luar cakupan tersebut, target respons ditentukan melalui evaluasi lokasi dan dicantumkan dalam kontrak layanan.

SUPPLIES DAN SUKU CADANG

Koordinasi Kebutuhan Toner dan Komponen

Ketersediaan toner, consumables, dan suku cadang berpengaruh langsung terhadap kelancaran operasional. Dalam skema layanan yang mencakup supplies, Nusaprint mengoordinasikan kebutuhan berdasarkan penggunaan dan ketentuan kontrak. Customer tetap perlu memberikan informasi ketika indikator toner, kualitas cetak, atau kondisi perangkat menunjukkan perlunya tindakan.

Jenis supplies, komponen yang ditanggung, mekanisme pengiriman, serta kondisi penggantian dijelaskan di dalam proposal dan kontrak. Penjelasan sejak awal membantu kedua pihak memahami pembagian tanggung jawab dan mencegah asumsi bahwa seluruh kebutuhan otomatis termasuk dalam setiap paket sewa.

ALUR PENANGANAN

Proses Pelaporan Gangguan yang Jelas

1. Customer Melaporkan Kendala

Sampaikan identitas perusahaan, lokasi, tipe atau nomor perangkat, pesan kesalahan, serta dampak gangguan terhadap pekerjaan.

2. Pemeriksaan Awal

Tim layanan melakukan diagnosis awal dan memberikan panduan apabila masalah dapat ditangani dari jarak jauh.

3. Penjadwalan Teknisi

Kunjungan onsite dijadwalkan ketika diperlukan dengan mempertimbangkan prioritas, lokasi, dan ketentuan SLA.

4. Penanganan dan Pengujian

Teknisi memeriksa penyebab masalah, melakukan tindakan yang diperlukan, lalu menguji fungsi perangkat.

5. Pencatatan Layanan

Hasil penanganan dicatat sebagai riwayat layanan untuk mendukung evaluasi dan tindakan berikutnya.

WILAYAH LAYANAN

Dukungan Teknis Berdasarkan Lokasi Pemasangan

Nusaprint memberikan dukungan operasional di Denpasar dan wilayah Bali, Surabaya, serta Malang. Kebutuhan perusahaan di Jakarta dapat dilayani melalui skema kerja sama partner setelah evaluasi jumlah perangkat, lokasi, durasi penggunaan, dan dukungan yang dibutuhkan.

Cakupan layanan, jadwal kunjungan, biaya perjalanan jika berlaku, dan target respons ditentukan berdasarkan lokasi pemasangan serta kontrak. Perusahaan dapat memeriksa ketersediaan layanan melalui halaman wilayah berikut:

Sewa Printer Denpasar dan Bali

Sewa Printer Surabaya

Sewa Printer Malang

PERTANYAAN UMUM

Pertanyaan tentang Layanan Teknis Sewa Printer

Apakah pemeliharaan termasuk dalam biaya sewa printer?

Cakupan pemeliharaan bergantung pada skema sewa dan kontrak. Proposal akan menjelaskan pekerjaan, supplies, suku cadang, serta kondisi yang termasuk atau tidak termasuk dalam layanan.

Apakah layanan sewa printer tersedia untuk wilayah di luar Denpasar?

Kebutuhan di Badung, Gianyar, Tabanan, dan wilayah Bali lainnya dapat dibahas berdasarkan lokasi pemasangan, jumlah perangkat, durasi sewa, kebutuhan teknis, dan SLA yang diperlukan.

Bagaimana cara melaporkan printer yang mengalami gangguan?

Customer dapat menghubungi jalur layanan yang disepakati dengan menyampaikan lokasi, identitas perangkat, pesan kesalahan, dan kondisi gangguan agar pemeriksaan awal dapat dilakukan.

Apakah teknisi selalu langsung datang ke lokasi?

Tidak selalu. Pemeriksaan awal dapat dilakukan secara online. Kunjungan onsite dilakukan apabila gangguan memerlukan pemeriksaan atau tindakan langsung pada perangkat.

Apakah RTS tiga jam berlaku di semua wilayah?

RTS hingga tiga jam berlaku untuk customer kontrak dalam radius 10 kilometer dari kantor layanan terdekat dan mengikuti ketentuan kontrak. Lokasi lain menggunakan target respons berdasarkan hasil evaluasi.

Apakah tersedia unit pengganti jika printer tidak dapat digunakan?

Ketersediaan dan ketentuan unit pengganti bergantung pada tingkat gangguan, ketersediaan perangkat, serta cakupan layanan yang dicantumkan dalam kontrak.

LANGKAH BERIKUTNYA

Siapkan Dukungan Printer yang Sesuai untuk Perusahaan Anda

Sampaikan lokasi pemasangan, jumlah perangkat, jumlah pengguna, kebutuhan A3 atau A4, mono atau color, estimasi volume cetak, dan durasi sewa. Tim Nusaprint akan membantu menentukan perangkat serta cakupan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.

Minta Penawaran →

Konsultasikan melalui WhatsApp →